Conditions générales de vente

Conditions générales de ventes

1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à l’ensemble des ventes réalisées sur le site https://sophieandju.com

Tout achat est donc soumis à l’acceptation et à la validation préalable de ces conditions qui permettent de définir la relation entre :

- La société Sophie & Ju - CONCEPT STORE dont le siège social est situé au 10 avenue Général de Gaulle 69260 Charbonnières-les-Bains, inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 514 945 286;

- Et chaque personne qui visite ou réalise un achat sur le site.

2 - PRODUITS

Nous nous engageons à décrire et présenter le plus fidèlement possible tous les produits que nous proposons à la vente.

Nous apportons le plus grand soin lors de l’envoi de nos colis.

Tous les articles proposés à la vente sur notre boutique en ligne sont disponibles. En cas de problème avec notre stock, vous en serez informés par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

3 - EXPÉDITION / LIVRAISON

Dès que votre commande est validée, nous envoyons un mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez renseignée. Notre transporteur vous informe par la suite de l’expédition de votre commande ou d’un éventuel retard de livraison.

Nos différents modes de livraison :

Colis en France Métropolitaine :

Colissimo (3 à 4 jours ouvrés)

Colis à l’international :

DHL (1 à 2 jours ouvrés)

Colis dans l’union Européen :

DHL (1 à 2 jours ouvrés)

Si votre zone de livraison est une zone reculée, des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être appliqués. Une personne vous contactera sous 48H maximum pour vous informer des éventuels changements.

Concernant les colis en direction de la France, La Poste s’engage à vous livrer dans les 48h/72h suivant la réception dans leurs centres de votre commande. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez retirer votre colis dans votre bureau de poste.

Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis directement dans une de nos boutiques en click & collect. Vous serez informés par mail ou par téléphone dès que votre commande sera prête à être retirée.

Pour les envois en France et à l'international avec DHL :

Pour les DOM TOM, le délai de livraison est plus long par DHL EXPRESS. Merci de compter environ 10 jours.

Frais de douane :

Certains pays (hors Union Européenne, y compris les DOM-TOM) sont soumis à des droits de douanes. Il se peut qu’à la réception de votre colis, vous ayez à payer des frais de douanes pour pouvoir récupérer votre commande.

Litige :

Lors de la livraison et en présence du livreur, veillez à vérifier l’état du colis ainsi que des produits. Si vous constatez le moindre problème (colis abîmés, ouverts ou produits manquants, cassés…), vous devez le notifier au livreur, à l’écrit sur son bon de transport, ou refuser le colis. Pensez bien à prendre une photo du colis, toute la procédure est à retrouver ci-dessous :

Litige À La Livraison

Lors de la réception de votre colis, veillez à bien vérifier l’état du colis ainsi que des produits à l’intérieur. Si vous constatez le moindre problème (colis abîmés, ouverts ou produits manquants, cassés…), vous devez le notifier à l’écrit avec une réserve, auprès du livreur (en indiquant votre nom et la référence de la commande) ou refuser le colis.

Afin de traiter au mieux votre demande, il est impératif de nous faire parvenir les pièces demandées ci-dessous afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Pièces obligatoires à fournir :

1- Photo du colis endommagé ainsi que l’état intérieur du colis avec les casses apparentes.

2- Le bordereau d’envoi présent sur le dessus du colis avec toutes les informations bien visibles.

3- Envoyez un mail sur laconquetedespapilles@yahoo.com en nous joignant votre nom, votre numéro de commande ainsi que les photos.

4- Nous entamerons une réclamation auprès de nos transporteurs. Nous nous engageons, en fonction du transporteur choisi, à revenir vers vous dans les plus brefs délais.

ATTENTION : Aucune réclamation ne pourra être acceptée après acceptation du colis.

4 - SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si un produit commandé ne vous convient pas (problème de taille, de couleur ou de forme), vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours pour nous informer de votre retour, puis de 14 jours pour qu’on réception votre colis, dans son emballage d’origine. Nous nous engageons à vous le rembourser ou à vous l'échanger dès réception de votre retour dans nos locaux. En cas de retour, les frais de renvoi sont à votre charge, vous pouvez retrouver toutes nos modalités de retour dans le rubriques échanges & remboursement.

5 - PAIEMENTS

Nous proposons le paiement en carte bleue, Paypal et ShopPay.

CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LES CLIENTS DE SOPHIE & JU

Paiement en 4X sans frais avec PayPal

Bénéficiez de la facilité de paiement en 4x sans frais avec Paypal sans aucun minimum d'achat.

Pour cela, sélectionnez PayPal lors de votre paiement. La page du site PayPal s’affichera et le paiement en 4x vous sera proposé.

Une fois votre demande validée, vous pourrez finaliser votre paiement.

Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, il vous suffit d'en créer un pour bénéficier du 4 fois sans frais.

6 - SAV

Pour toute demande de SAV, quelle que soit la marque, nous vous remercions d’envoyer un mail à laconquetedespapilles@yahoo.com

Nous vous invitons à préciser:

- Votre numéro de commande

- Le problème rencontré

- Joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut.

Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné.