Échanges & Remboursements

Comment effectuer un retour : les étapes :  

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez de 14 jours pour nous en faire la demande et 14 jours pour nous retourner votre commande, le cachet de la poste faisant foi.

Adresse mail pour les retours et les échanges : laconquetedespapilles@yahoo.com

Attention: Nous ne reprenons ni les produits alimentaires ni la cosmétique.

Remboursement : 

À réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie du produit sera effectué dans un délai de 14 jours maximum en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande.

Attention, le produit doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.

Le retour est à votre charge. Il doit s’effectuer dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Il vous appartiendra de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis. Il est fortement conseillé de déclarer une assurance couvrant les risques de perte du colis.

*En cas de litige lors de la livraison, cliquez sur nos conditions générales de ventes pour avoir toutes les modalités. 

Coût et délai : 

Le remboursement sera effectué sur les produits hors coûts annexes (frais de livraison)

Pour tous les articles, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client devra retourner les articles à l'adresse : Sophie & Ju, 17 avenue Général de Gaulle 69260 Charbonnières-les-ains après avoir stipulé le retour par mail dans les 14 jours suivants la réception du colis.

Le client sera dans ce cas entièrement responsable en cas de vol ou de perte du colis par le transporteur. Nous vous conseillons d'assurer les produits coûteux et de passer par DHL.

Le remboursement se fera à réception du colis, dans la mesure où le retour est conforme (voir paragraphe au dessus).

Au-delà du délai de 14 jours, nous ne pourrons pas reprendre le ou les produits.

Si votre colis nous est retourné au delà du délai autorisé (retour à expéditeur inclus), la société se réserve le droit de retenir 30% du prix des articles en plus des frais de livraison.

En détails : 

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)

Pour un un remboursement, dès la réception du produit, nous vous remboursons par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.

- Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal.